お買い物ガイド

ご注文方法について

ご注文の流れ

お届け・送料について

商品のお届けについて

商品の鮮度と品質を守るため、夏期（5月～10月）はクール便でのお届けになります。
お届け日のご指定日をいただいていない場合は、商品はご注文いただいてから、通常3日～6日程度でお届けとなりますが、お急ぎの場合などは、お客様のご都合の良いお届け日を予めご指定いただくことをお薦めいたします。

• 限定商品およびキャンペーンなどの特別商品につきましては、この限りではございません。
• 商品のお届けは、ヤマト運輸（宅配便、クール便）でお届けいたします。（一部、佐川急便、およびゆうパックでのお届けとなる場合がございます。）
• 予約商品は、他の商品と同時に購入するができませんのでご注意下さい。
• 冷凍商品は専用箱に入れて冷凍便でお届けします。 他の商品と同時に購入することができませんのでご注意下さい。
• 冷凍便でお届けする商品については、伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島、小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）へのお取り扱いはできません。
• 冷凍商品は品質管理の観点からお届け後、2日以内にお受取りいただけない場合、 返品となりますのでご了承下さい。
• 誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。（We are sorry that our service is available only in Japan now.）

※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。

送料について

1回のご注文で、配送先1箇所ごとに配送先地域によって、660～2,300円（税込）の送料負担が発生致します。商品代金には送料が含まれているものと含まれていないものがあります。
※夏季期間（5月頃～10月頃）はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所ごとに220円（税込）を頂戴致します。
また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。（クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。）

通常商品をお買い上げの場合

送料は、1回のご注文で配送先地域ごとに以下の料金（税込）となります。

北海道	1,320円
青森県／秋田県／岩手県	830円
宮城県／山形県／福島県	830円
茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／神奈川県／東京都／山梨県	660円
新潟県／長野県	830円
富山県／石川県／福井県	830円
静岡県／愛知県／三重県／岐阜県	830円
大阪府／京都府／滋賀県／奈良県／和歌山県／兵庫県	830円
岡山県／広島県／山口県／鳥取県／島根県	990円
香川県／徳島県／愛媛県／高知県	990円
福岡県／佐賀県／長崎県／熊本県／大分県／宮崎県／鹿児島県	1,320円
沖縄県	2,300円

ロッテモール会員ランクの条件によって、送料が無料になる場合があります。くわしくはこちら

会員ランクについて

冷凍商品をお買い上げの場合

冷凍商品は専用箱に入れて冷凍便でお届けします。
他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

オリジナルコアラのマーチをお買い上げの場合

2セットまで：880円（税込）、4セットまで：1,100円（税込）、8セットまで：1,320円（税込み）の送料がかかります。
ご注文合計金額による送料無料サービスは適用されません。
他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

「送料無料」対象商品をお買い上げの場合

「送料無料」対象商品をお買い上げの場合、送料は不要です。
また、会員ランクによって配送先1箇所ごとのご注文合計金額が規定金額以上となる場合、送料無料になります。
詳しくはこちら（会員ランク）
「送料無料」対象商品と通常商品を同時にお買い上げの場合、「送料無料」対象商品と同一お届け先への通常商品の送料は無料です。

会員ランク	5,400円未満	5,400円以上	送料無料商品が含まれる ご注文
プラチナ会員様／ゴールド会員様	送料無料	送料無料	送料無料
シルバー会員様／ブロンズ会員様	送料有料	送料無料	送料無料
レギュラー会員様／ゲスト購入	送料有料	送料有料	送料無料

お届け先指定について

1回のご注文で複数のお届け先にお送りすることが可能です。「お買い物かご」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。
※指定可能なお届け先は最大で10箇所となります。
※配送料金は配送先地域１箇所ごとに660～2,300円（税込）の送料負担が発生致します。
ただし、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。

お届け日指定について

お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。
クール便や冷凍便などのお届け便ごとに、ご選択いただけます。 なお、お届け希望日をご選択いただかない場合、配送の都合により、同じ日にちにお届けできない可能性がありますので、ご注意ください。

お届け時間帯指定について

お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。

• 指定なし
• 午前中（～12時）
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

※ お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい。
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

ギフト包装・のしについて

ギフト包装・のしについて

各オンラインショップでは、ギフト用ラッピングを一部商品で承っております。
必要に応じて、のし紙をおつけいたします。ただし、商品によりましては、のし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。
※お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載させていただいております。
※恐れ入りますが、メッセージカード等の封入は承っておりません。

ギフト包装・のし（掛け紙）について

お支払いについて

ロッテグループ公式オンラインモールでのご注文には、クレジットカードなどさまざまなお支払い方法をご利用いただけます。
※但し、商品によってはお支払い方法を限定することもございますので、ご了承ください。
コンビニ決済＜前払い＞に関しては、弊社指定商品のみのお支払い方法となります。

クレジットカード払いについて

お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有いたしません。
業務委託先であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社がカード支払い対応処理のために利用いたします。
ご注文手続き時にご指定ください。
VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナースクラブの各カードがご利用いただけます。

ご注文手続き時にご指定ください。お支払い回数は一括のみとなります。
カードの本人認証（3Dセキュア）を行うことで、不正利用リスクの軽減とユーザビリティの向上を図ります。

【3Dセキュアとは？】
3Dセキュア（本人認証サービス）は、インターネット上でのクレジットカード決済を安全に行うためのサービスで、フィッシング詐欺やなりすまし等のカード悪用によるお客さまの被害・損害を防止するための仕組みとなっています。
ご利用に関しては「クレジットカード発行会社」の指定するウェブサイト等にてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります。
仕組みや手順についてご不明な場合、お早めにお手元のクレジットカード発行会社のウェブサイト又はサポート窓口にてご確認ください。
※お支払い手続き後、クレジットカードの変更はできません。
※クレジットカード決済時に「このカードは使用できません」とメッセージが表示された場合、発行のカード会社にご確認ください。

【カードの本人認証（3Dセキュア）に失敗した場合について】
ロッテグループ公式オンラインモールでのお支払いに設定するクレジットカードの本人認証に失敗した場合、以下の理由にお心当たりが無いかご確認ください。

• 本人認証パスワードが登録されていない
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）が設定されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
  「本人認証サービス」のご登録は、お客様自身でご契約のカード会社からお申し込みください。
  
• 本人認証パスワードが間違っている
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご入力いただいた「ワンタイムパスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
  ワンタイムパスワードの入手方法は、お客様自身でご契約のカード会社にお問い合わせください。
  
• 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードを選択している
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードは、ご利用できないため、他のカードをご使用ください。
  選択したカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
  ※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。
  ※一部のプリペイドカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。
  
• 本人認証をキャンセルした
  カードの本人認証（3Dセキュア2.0）で、「ワンタイムパスワード」を求められたにも関わらず入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
  「ワンタイムパスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。
  

デビット機能付きクレジットカードでのお支払い、ご利用について

デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、デビット機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。
※本人認証サービスに対応していない一部のデビットカードはご利用いただけない場合があります。
※また、サービス提供による継続課金契約については、デビットカードのご利用は推奨しておりません。

クレジットカード会社発行のプリペイドカード（Visaプリペイドカードなど）でのお支払い、ご利用について

デビット機能付きクレジットカードと同様に、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。
※本人認証サービスに対応していない一部のプリペイドカードはご利用いただけない場合があります。
※また、サービス提供による継続課金契約については、プリペイドカードのご利用は推奨しておりません。

PayPayについて

PayPayでのお支払いです。ご利用手数料は無料です。ご注文の商品出荷時に決済されます。
※PayPayアプリのダウンロードならびにチャージが必要です。
※ご注文の反映に30～40分ほど、お時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

d払いについて

お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。

楽天ペイについて

楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

AmazonPayについて

Amazon Payは、Amazonアカウントを使ったかんたん・便利な決済サービスです。Amazon.co.jp以外のネットショップでも簡単・安心にお買い物することができます。

あと払いについて

後払いとは、ご注文いただきました商品とは別にお送りするご請求書にて「コンビニ」・「銀行」・「LINE PAY」 でお支払い頂けるサービスです。
上限金額：累計55,000円（税込）
後払いの場合、手数料 200円(税込)を別途いただいております。
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する後払いサービスが適用され、当社は後払いサービスの範囲内でGMOペイメントサービス株式会社に対して個人情報を提供し、代金債権を譲渡いたします。
与信審査を正常に行うにあたり、お客様の情報に不備がある場合、注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。

掛け払いについて

掛け払いとは、法人様専用のサービスとなっております。
掛け払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する掛け払いサービスが適用され、当社は掛け払いサービスの範囲内でGMOペイメントサービス株式会社に対して個人情報・企業様情報を提供し、代金債権を譲渡いたします。
与信審査を正常に行うにあたり、お客様の情報に不備がある場合、注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。

領収書について

ロッテグループ公式オンラインモールでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。

領収書について

ロッテグループ公式オンラインモールでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。

• ご購入商品の出荷日から1年間、何度でも表示が可能です。
• 宛名はお客様ご自身で必ず入力してください。
• 但書はお客様ご自身で入力が可能です。
• 領収書印刷で明細を表示する場合は、「明細あり」にチェックを入れてください。
• 領収書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
• 全額ポイントやクーポンでお支払いいただいた場合、領収書の発行は承っておりません。
• お支払方法で「代金引換」を選択される方は運送会社の送り状控が領収書となります。

※「代金引換」「あと払い」「掛け払い」は二重発行になるため、別途領収書は発行いたしません。
※「代金引換」で当店発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控（領収書）を返送いただく必要があります。その際は別途お問い合わせください。（恐れ入りますが返送時の料金はご負担ください）
※当サービスで表示された画面をお客様ご自身で印刷され、経理処理にご利用頂けるかどうかはお客様ご自身でご確認下さい。

ポイント・クーポンについて

ロッテグループ公式オンラインモールでは、ポイントやクーポン・キャンペーンなどをご利用いただきお得にお買い物を楽しんでいただけます。

ポイントの確認方法・利用方法

確認方法

会員情報に反映されたポイントはマイページでご確認頂けます。
マイページ（こちら）に、（メールアドレス・パスワードを入力し）ログインしてください。
マイページに表示されるお客様のお名前の下部に「現在のポイント」と「ポイントの有効期限」が表示されます。

今回購入した分のポイントが付与されたか知りたい場合

※ポイントは商品後購入から約20日後に反映されます。
マイページ（こちら）に、（メールアドレス・パスワードを入力し）ログインしてください。
マイページの「お買い物情報／購入履歴」 をクリックして下さい。
「購入履歴一覧」ページに一覧表示された注文内容から該当する「オーダーID」をクリックします。
「購入履歴詳細」ページの「ポイント発生」部分にて付与ポイントが付与されているかご確認いただけます。

利用方法

• ポイントは1ポイントを1円相当分として、各オンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
• 商品の請求代金を超えたポイント分は、送料、または代引手数料等の支払いにもご利用になれます。
• 当ポイントはロッテグループ公式オンラインモール以外ではご利用できません。
• 1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
• ポイントは、ポイントに変動が発生した日から1年間有効です。
• ポイントに変動が発生した日から1年間、各オンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
• 失効したポイントは利用できません。
• ポイントを現金に交換することはできません。

期間限定ポイントについて

各種キャンペーン等の特典として取得できるポイントで、限定期間のみご利用いただけます。
限定ポイントの有効期限は、マイページのメニュー ［期間限定ポイント履歴］ でご確認いただけます。

クーポンの確認方法・利用方法

確認方法

「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。必ずログインする必要があります。

利用方法

「クーポン一覧」より、ご使いになるクーポンコードをお選びください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。

クーポンは、ご注文いただく際にご登録いただきますので、ご希望の商品を買い物かごに入れ、「購入手続きへ」おすすみください。

「ご注文方法の指定」画面の「クーポン利用」にクーポンコードをご入力ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。
お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセル※が可能です。
※但し、オリジナルコアラのマーチに関しては商品の性質上、注文後のデザイン変更・数量変更・キャンセルはお断りしています。
操作方法等のお問合せはお問合せページ若しくはコンタクトセンターへご連絡下さい。
※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。

返品・交換について

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。
到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後8日以内にお願いいたします。

商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。

お問合せ先：ロッテグループ公式オンラインモール
フリーダイヤル：0120-090-100
受付時間：全日　9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

会員登録について

はじめて各オンラインショップでお買い物をいただく場合は、Lotte Membershipへの会員登録（無料）をおすすめしております。
会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。

Lotte Membershipご利用規約

• 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
• どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら（マイページ）からご覧いただけます。
• お客様情報をこちら（マイページ）から変更していただくことができます。
• ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにて（マイページへ）ログインいただけます。
• ①Ⅱ㈱などの機種依存文字や外字を入力すると、文字が正常に表示されない（「?」など文字化けする）場合があります。

会員情報変更について

• ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら（マイページ）からログインして下さい。
• マイページの「会員情報変更」をクリックして下さい。
• 「会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
  ※マークの箇所は、必ず入力してください。
• 登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックして下さい。
• 入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。
• ※再度修正する場合は、「戻る」ボタンをクリックし、 「会員情報変更」ページにて変更・修正をお願いします。

会員登録削除

• ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら（マイページ）からログインして下さい。
• マイページ下部の「退会をご希望の方はこちら」をクリックします。
• 表示された画面の案内に沿って退会処理をお願いします。

※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。

登録したパスワードをお忘れのお客様

「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックいただき、表示された画面の案内に沿って再設定をお願いします。

登録したメールアドレスをお忘れのお客様

お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、ご案内を申し上げます。

お問合せ先：ロッテグループ公式オンラインモール
フリーダイヤル：0120-090-100
受付時間：全日　9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

メールマガジンの登録・解除

• ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら（マイページ）からログインして下さい。
• マイページの「会員情報変更」をクリックして下さい。
• 「配信を希望するメールマガジン」のチェックボックスを変更して「確認画面へ」のボタンをクリックしてください。

定期便について

ご注文の流れ

定期便内容の変更について

次回お届け予定日の2週間前までであれば次回より、変更を承れます。
次回お届け日まで2週間を切っていれば、次々回お届け分より変更となります。
マイページの「お買物情報／定期購入」から「確認・変更」をお選びいただき、変更内容を送信いただくか、お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。

お問合せ先：ロッテグループ公式オンラインモール　0120-090-100
受付時間　全日　9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

休止・解約について

お客様のご希望に合わせて、休止、再開いただけますのでご安心下さい。
お届け先の変更や休止・解約の手続きは場合は、配達予定日の2週間前までにマイページよりご連絡下さい。
ご連絡いただいた時点で出荷が完了している場合は、その次からの休止・解約となりますのでご了承下さい。

推奨環境について

ロッテオンラインショップは以下の環境を推奨いたします。

推奨設定

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アレルギー特定原材料の表示について

アレルギー表示に関しては、表示が義務付けられている「特定原材料」7品目※1と表示が推奨されている「特定原材料に準ずるもの」20品目※2、合計27品目を対象にアレルギー情報を表示しています。コンタミネーション（食品を製造する際に機械や器具等からアレルギー物質が意図せずに混入すること）は、「特定原材料」27品目を対象に表示しています。
掲載している特定原材料及び特定原材料に準ずるものに関する情報は、商品の改良･規格変更等に伴い、予告なく使用原材料を変更する場合があります。ご購入やお召し上がりの際は、必ず商品のアレルギー表示をご覧ください。

※1…卵・乳・小麦・そば・落花生・かに・えび
※2…あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン